Часто задаваемые вопросы
Подскажите точную дату прибытия заказа на пункт выдачи.
При оформлении заказа наш сайт самостоятельно рассчитывает срок производства и срок доставки заказа к вашему городу. Напоминаем, что отсчет начинается со следующего дня после принятия заказа в работу, а дата передачи заказа в транспортную компанию — не считается первым днем доставки, как и в первом случае отсчет начинается со второго дня. Так же необходимо учитывать, что транспортные компании не осуществляют доставку в выходные дни, поэтому, если Ваш заказ будет готов в субботу или воскресенье, то срок доставки будет рассчитываться с понедельника (рабочего дня).
При оформлении заказа и выборе пункта, сайт предоставит актуальную информацию о сроках доставки до выбранного Вами пункта.
Подскажите трек-номер к заказу.
Мы отправляем заказы через транспортные компании Boxberry (boxberry.ru), ПикПоинт (pickpoint.ru), почту России (pochta.ru). Местонахождение заказа Вы сможете отследить на сайте транспортной компании по трек-номеру. Трек-номер присваивается непосредственно транспортной компанией и доступен в личном кабинете во вкладке «Информация по доставке» после передачи заказа в транспортную. Для почты России по техническим причинам не отображается трек-номер в личном кабинете. Просим Вас обращаться к нам по удобным каналам связи для его уточнения. Если у вас возникнут сложности в данном вопросе, пишите нам на почту, в чате, в социальные сети либо звоните по номерам, указанным на сайте.
Как подготовить файлы для пакетной загрузки?
Скачайте и установите программу на компьютер.
С помощью нашей программы ваши файлы автоматически будут переименованы в виде ККК-РР.jpg, после чего вы сможете воспользоваться пакетной загрузкой на сайте.
Как пользоваться программой подробнее.
Как загрузить файлы пакетно?
Чтобы загрузить файлы сразу с компьютера пакетно используйте функцию «Пакетная загрузка».
При пакетной загрузке файлов их необходимо нумеровать соответствующим образом, а именно,
именовать файлы заказа в виде ККК-РР.jpg, где:
ККК — порядковый номер книги (первая книга — номер «001»),
РР — номер разворота (первый разворот — номер «01»).
Обложка всегда должна идти под номером 00. Повторяющиеся файлы в фотокнигах
(развороты одинаковые во всех книгах), всегда должны идти под номером 000.
Для постраничных книг нумерация идет со второй страницы, правой четной стороны,
а заканчиваться левой — нечетной стороной.
Соответственно, если у Вас книга на 36 страниц, то первая ее страница будет иметь номер 001-02.jpg,
а последняя страница — 001-37.jpg.
Внимание! Если вы пользуетесь пакетной загрузкой, то не загружайте файлы подготовленные для пакетной загрузки
через кнопку «изменить с ПК» поштучно. Это приводит к перемешиванию файлов в итоговой книге.
После использования «Дублировать книгу» мы не рекомендуем заменять файлы в новой книге, так как на печать пойдут именно те файлы, на основании которых создаётся дубль. Чтобы добавить книгу с новыми файлами, используйте кнопку «Добавить фотокнигу».
Более детальную видео-инструкцию по нумерации Вы сможете найти в видеоролике.
Какая зона возможной обрезки?
Направляющие в шаблонах обозначают область технологического среза либо область, которая может попасть под загиб при изготовлении обложки. Линия технологического среза и линия загиба не всегда точно попадают на направляющие. Погрешность может доходить до 2-3 мм. При подготовке макета постарайтесь, чтобы важная для вас часть изображения не подходила вплотную к направляющим. Нужно помнить, что направляющие не являются границами изображения. Фон или фотографии должны полностью заполнять страницу.
Внимание!!! Технологический слой с указанием областей загибки на обложке перед отправкой к нам в печать — нужно сделать невидимым. Никаких технологических надписей и заливок со скаченного шаблона в подготовленном jpeg файле для печати не должно быть. Если вы оставили какой-то из видимых элементов на изображении надписей или фона со слоя шаблона — он будет напечатан и в книге.
Так же обрез в «зоне возможной обрезки» может быть под углом. Объяснение этому есть: у каждой печатной машины существует допустимый люфт в пределах 1,8% от всего изображения. Он может варьироваться не только вертикально/горизонтально, но и с незначительным отклонением на N градусов, всегда в рамках зоны. Т.е. отправляя на печать снимки дообрезного размера, необходимо учитывать, что обрез может пройти не ровно вертикально/горизонтально, но и с небольшим отклонением от прямой.
Подскажите, сколько хранится у вас в базе мой заказ?
Ваш заказ с момента загрузки файлов сохраняется в нашей системе не более 90 дней. Если по истечению 90 дней, Вы его не оформляете и не передаете в работу нам, система автоматически удаляет файлы.
Не могу войти в личный кабинет.
Если вы забыли логин, войти в личный кабинет можно через электронную почту, на которую проходила регистрация, введите ее в поле «Пользователь или E-mail адрес». Если вы забыли пароль, рекомендуем воспользоваться кнопкой «Вспомнить пароль». Если возникнут проблемы можете нам написать или позвонить и мы обязательно Вам поможем. Настоятельно рекомендуем проверять папку «Спам», письма от нашего сайта могут попасть туда. Если же данные не поступили в указанный период времени, свяжитесь с центром обслуживания клиентов, по указанным на главной странице сайта, средствам связи.
Можно ли ускорить доставку или забрать заказ с производства?
Выбрать подходящий срок доставки к Вашему городу Вы сможете при оформлении заказа на этапе «Способ доставки». Сроки доставки напрямую зависят от транспортной компании и ускорить этот процесс мы, к сожалению, не в силах.
Возможность забора заказа непосредственно с производства у нас отсутствует. По готовности Ваши заказы передаются на доставку в транспортную компанию. Учитывая масштабы производства, индивидуально осуществлять выдачу заказов с производства мы, увы, не можем.
Как напечатать образец с 50 % скидкой? Надпись будет обязательной?
Вы можете заказать любую книгу из своих макетов как образец со скидкой 50%. По условиям данной акции на книгу будет автоматически нанесено слово «Образец» на первом развороте и на заднике обложки. Соответственно, изменить надпись или не наносить её в таком случае у нас нет возможности. На развороте надпись будет иметь длину 1,7 см, а высота надписи составит 0,5 см. На заднике обложке надпись будет 3,2 см в длину и 0,8 см в высоту. Более детально Вы можете увидеть на примере. Чтобы заказать образец книги со скидкой 50%, необходимо на этапе выбора параметров книги поставить галочку в поле «Это Образец, скидка 50%».
Какой профиль необходимо применять при оформлении файлов?
Мы принимаем файлы в цветовом пространстве sRGB. Использование других цветовых пространств (AdobeRGB, ProPhotoRGB, ColorMatchRGB, AppleRGB и прочих), приведет к значительному искажению цвета при печати.
Актуальные цены на следующий сезон?
Стоимость нашей продукции полностью зависит от её себестоимости, поэтому поднятие цен предвидеть мы не имеем возможности. Если не возникнет никаких форс-мажорных ситуаций, мы постараемся сохранить цены в сезон.
Мне пришел неполный заказ, какая ситуация с остальными книгами?
Если Вы получили посылку, в которой были не все фотокниги с заказа, скорее всего, Ваша группа заказов автоматически (в соответствии с весом и объемом) была разделена на две коробки (посылки), возможно, вторая еще не поступила на Ваш пункт выдачи. Данную информацию Вы можете уточнить в личном кабинете во вкладке Все заказы, возле нужного заказа пункт «Информация по отправке», там указано количество коробок к соответствующей группе заказов.
Если же Вы не обнаружили фотопечать в посылке, просим вас еще раз перепроверить содержание коробки, фото могли разместить между или в фотокнигах, также фотопечать могли приклеить к внешней стороне коробки в конверте.
Если ни один из вышеперечисленных вариантов не решил Вашу проблему, напишите нам номер заказа с недостающей продукцией и мы, обязательно, решим эту ситуацию.
Чем отличается 4 цветная печать от 6 цветной?
Возможно ли уменьшить стандартное количество разворотов?
К сожалению, уменьшить стандартное количество разворотов невозможно, и если, к примеру, в разделе "Постраничные фотокниги до 160 страниц" при выборе формата 21 × 30 сайт предлагает минимальное количество страниц 24, то уменьшить его невозможно по технологии сборки и производства. На нашем сайте в каждом разделе есть свои особенности и стандартные параметры, но вы сможете выбрать подходящий для Вас вариант в другом разделе, с меньшим количеством разворотов. Например, в разделе "Лайфлат альбомы" при выборе такого же формата, минимальное количество разворотов 1.
Как добавить в заказ книги с другими параметрами?
Если Вы хотели бы оформить фотокниги с разными параметрами вместе, вам необходимо загрузить все файлы в один из заказов и сохранить его без оформления. Далее проделав такую же процедуру со всеми заказами, необходимо открыть раздел "Все заказы", выделить необходимые заказы галочками и нажать "Оформить группу", далее заполнив всю информацию, оформляете заказы. В данном случае все заказы из группы уйдут на печать и доставку вместе.
Учитывая особенность разных линий производства, изготовление фотокниг из раздела "Премиум фотокниги на фотобумаге " оформить их в одной группе с остальной продукцией невозможно (только с фотопечатью).
Не успеваю забрать заказ, что делать?
Если у вас возникли какие-либо проблемы с получением заказа, свяжитесь с нами по номерам на сайте или напишите нам на почту, в чат, в социальные сети с уточнением номера вашего заказа, и мы сможем продлить срок его хранения.
Если вы не успеете забрать заказ, он будет возвращен к нам на склад в сроки, установленные транспортной компанией, далее он поступит на сортировку и только тогда может быть переотправлен.
Прием заказа и его переотправка может занимать до месяца, все расходы по повторной отправке будут списаны с Вашего счета в личном кабинете на сайте Фабрики Фотокниги, поэтому убедительно просим вовремя забирать ваши заказы. Претензии по ускорению сроков возврата и переотправки приниматься не будут.
Что это за сайт шаблонов в формате фотошопа SHABLON.CC?
Что делать, если в оформленном заказе была допущена ошибка?
Наше производство полностью автоматизировано, и как только статус вашего заказа меняется на "Принят в работу", исходные файлы сразу поступают в производство. К сожалению, на этом этапе мы уже не можем внести какие-либо коррективы в ваш заказ. Поэтому, настоятельно рекомендуем перед отправкой заказа в печать еще раз перепроверять всю правильность оформления макетов и нумерации файлов.
Можно ли заказать образцы материалов обложек для Премиум фотокниг на фотобумаге?
Какие условия хранения книг?
При выполнении нормальных условий хранения фотокниг, даже через 30 лет при регулярном просмотре она сохранит свой внешний вид. За нормальные условия хранения принимают такие условия, при которых при переменном давлении и влажности воздуха, внешний вид фотокниги остается неизменным на протяжении десятилетий.
Допустимые значения температуры от 5 до 50 градусов по Цельсию, влажность воздуха от 40 до 70%. При повышенной или уменьшенной влажности воздуха фотокнига может деформироваться. Чаще всего это происходит при резких изменениях нормальных условий. Например, зимой, в отопительный сезон, после получения книги, когда во время доставки она могла находиться при морозе и повышенной влажности, а потом попасть в теплое и очень сухое помещение, где влажность воздуха менее 20%. Повышение температуры окружающей среды и уменьшение влажности ведет к пересыханию материалов книги, они могут деформироваться. Другие случаи, связанные с влажностью воздуха, относят к временному сезону осени или весны в период дождей и отключения отопления. Влажность может подняться до 90-100%, следствием чего может быть деформация.
Почему это происходит?
Лист классической фотокниги состоит из нескольких слоев: фотобумага-прослойка-фотобумага; первый и последний лист, форзац, дизайнерский картон. Все эти материалы имеют разный коэффициент впитываемости, соответственно, по-разному реагируют на изменения влажности и температуры среды, в которой находится ваша фотокнига. Что будет с книгой впоследствии, зависит от материала прослойки фотокниги. Прослойка из пластика является наиболее устойчивым материалом к изменению влажности и температуры, но также не является 100% гарантией отсутствия деформаций при резком, именно резком, изменении условий хранения.
Так что же делать?
Чтобы избежать деформации при изменении условий хранения, старайтесь не допускать резких перемен условий, а также критически горячих или холодных, влажных или сухих помещений. Если необходимость смены условий существует, например, транспортировка, кладите книгу в пакет, который ограничит контакт с внешней средой. Если все-таки произошла деформация, необходимо создать нормальные условия в помещении. В этом Вам может помочь обычный увлажнитель воздуха. Фотокнигу лучше ничем не прижимать, оставить в состоянии покоя, пока она не приобретет нормальный вид.
Ранее я печатал у вас заказ, хочу напечатать его повторно, как быть?
К сожалению, после того, как Ваш заказ напечатан, система автоматически сразу удаляет исходные файлы, поэтому повторно напечатать заказ без повторного его оформления Вами нет возможности. Просим Вас оформить новый заказ, и загрузить файлы повторно.
Параметры фотокниги
Параметры фотокниги рассчитываются автоматически с помощью калькулятора в разделе «Цены». Определяющие параметры: тип обложки, формат книги, толщина прослойки, а также, кол-во разворотов. От этих параметров также зависит то, на каком оборудовании будет отпечатана фотокнига. Подробнее
Цветовой профиль для машины и калибровка монитора по отпечатку
Мы предоставляем возможность скачать и установить в ваш фоторедактор цветовой профиль нашей машины, а также, для настройки цвета и тона вашего монитора заказать отпечаток-миру для продукции на фотобумаге и выпускной альбом "Лайфлат" для полиграфических книг
Точные форматы фотопечати и их цифровые размеры
У каждого формата фотопечати есть более точный размер в миллиметрах и точный цифровой размер в пикселах. Открыть таблицу форматов
Как воспользоваться сертификатами, которые предоставляются службой поддержки?
Вам необходимо оформить фотокниги, которые не устроили Вас по качеству новым заказом.
На этапе «Подтверждение» Вам необходимо будет ввести в поле «Введите купон» номера сертификатов.
Сертификаты необходимо вводить поочередно, то есть, вводите сначала один купон и нажимаете на кнопку «Применить», далее вводите второй купон и нажимаете «Применить» и так далее. После ввода всех купонов стоимость заказа у Вас обнулится.
Вы делаете дополнительную цветокоррекцию при печати?
Мы печатаем ваши файлы без каких-либо цветокоррекций, принципиально, чтобы вы всегда получали ожидаемый результат вне зависимости от наших операторов. Все оборудование откалибровано по стандарту. Цветовой профиль, а главное, бесплатный калибровочный отпечаток вы можете получить при любом заказе, либо заказать его отдельно.
Что делать, если пришла бракованная продукция?